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Informativa sulle modalità di presentazione e gestione dei reclami

(art. 10-decies Reg. ISVAP 24/2008)

Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.

L’agente trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il soggetto competente alla gestione di essi.

Gli intermediari iscritti nella sezione B del RUI gestiscono i reclami di propria pertinenza, inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori e trasmettono senza ritardo all’impresa interessata i reclami relativi al comportamento della medesima, dandone contestuale notizia al reclamante.

In caso di rapporto di libera collaborazione, l’intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all’intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante. La procedura segue come indicato ai paragrafi precedenti.

Le imprese preponenti forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’agente la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’agente medesimo.

Gli intermediari iscritti nella sezione B del RUI forniscono risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Gli interessati hanno facoltà di presentare direttamente all’IVASS:

  1. i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo;
  2. i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net/members_en.htm);
  3. i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.

Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito “IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it

Tali reclami dovranno essere completi di:

  1. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  2. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  3. breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  4. copia degli eventuali reclami già presentati all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessati e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;
  5. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il modello facsimile da utilizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf.

Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

  • la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro r.c. auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);
  • la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;
  • la negoziazione assistita da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014;
  • l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione.

The Opportunity Partners S.r.l.

Modalità per l’inoltro dei reclami all’agenzia:

Aviva Italia S.p.a.
Inoltrare il reclamo per iscritto, per fax o per e-mail a:
Aviva Italia S.p.A. Servizio Reclami
Via Scarsellini, 14 -20161 Milano
Fax: 02.2775.245
e-mail: reclami.danni@aviva.com.
Zurich
Inoltrare il reclamo per iscritto, che deve contenere le seguenti informazioni: nome, cognome e domicilio del reclamante, per fax o per e-mail
tramite FAX al numero 02.2662.2243.
tramite EMAIL all'indirizzo reclami@zurich.it.
tramite PEC all'indirizzo reclami@pec.zurich.it.
Italiana
Inviare il reclamo per iscritto scrivendo al Servizio “Benvenuti in Italiana”- Italiana Assicurazioni via Marco Ulpio Traiano 18, 20149 Milano
Numero Verde: 800 1013 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20) Fax: 02 39717001 Email: benvenutinitaliana@italiana.it
Chubb
Scrivere a Ufficio Reclami, Via Fabio Filzi, 29 – 20124 Milano – Fax 02.27095.430 | e-mail: ufficio.reclami@chubb.com.
Europ Assistance
Scrivere a Europ Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami - Piazza Trento, 8 – 20135 Milano
e-mail: ufficio.reclami@europassistance.it
pec: reclami@pec.europassistance.it
fax 02.58.47.71.28
FWU Life Insurance Lux S.A.
Presentare, in forma scritta, a FWU Life Insurance Lux S.A. tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:FWU Life Insurance Lux S.A. - Casella Postale 82- 27036 Mortara (PV)
FAX al n. 02/67481426
E-mail alla all’indirizzo di posta elettronica: fwulife@legalmail.it
Zurich Connect
È possibile presentare i reclami telefonicamente, contattando il numero 02.59.66.30.40
Genialpiu'
Scrivere all'indirizzo Genialloyd Ufficio Gestione Reclami, Piazza Tre Torri, 3 - 20145 Milano
oppure via fax al numero 02/94340088
Dual Italia S.p.A.
Scrivere a Dual Italia S.p.A., Via Edmondo De Amicis 51 – 20123 Milano –
email reception@dualitalia.com o pec dualitalia@legalmail.it
In alternativa inviare PEC a The Opportunity Partners S.r.l. – Via Nomentana 183 – 00161 Roma
PEC: t.o.p.srl@pec.it

Imprese di assicurazione e rapporti di collaborazione orizzontale

GBSAPRI Spa
I Reclami scritti devono essere inviati mediante posta ordinaria raccomandata A/R al seguente recapito: GBSAPRI S.p.A., Via Nomentana n. 183, 00161 – Roma Ovvero, in alternativa, tramite e-mail al seguente indirizzo: gestionereclami@gbsapri.it
Exe Insurance Broker
Lettera Raccomandata: EXE Insurance Broker srl, Viale Giulio Cesare 6 - 00192 Roma
Posta elettronica: info@exebroker.it
Posta elettronica certificata: exeinsurance@pec.it
Delta Insurance
I Clienti che non siano soddisfatti del servizio ricevuto hanno la facoltà di proporre reclamo per iscritto alla Delta Insurance S.r.l., utilizzando preferibilmente l'apposito modulo "modulo presentazione e reclami" da trasmettere tramite lettera A/R al recapito di seguito indicato:
Delta Insurance S.r.l. Via Roma, 210 - 00076 Lariano (RM).
In alternativa, tramite email al seguente indirizzo: info@deltainsurance.it
Galizia Marco Broker
Scrivere a Galizia Marco Broker, Viale Regina Margherita, 6 - Cagliari (Sardegna)
Telefono 070664421 - Fax 0706670164
E-mail: galizia.marco@gmail.com
Ansa Broker
Scrivere a ANSA Broker Italia Srl - Via Col di Lana, 28 - 00195 Roma
Tel./FAX 0639740348 - P.IVA 13602411004
Roveda Lab
Scrivere a Roveda Lab, Via Renato Cuttica, 40, Legnano, MI, Italia
Tel: 0331.548431
Email: info@roveda.it
AEC
Inoltrare reclamo per iscritto: all’agente AEC S.p.A. a mezzo di posta ordinaria all’indirizzo
Piazza delle Muse 7 – 00197 Roma, a mezzo Fax al numero 06.85332333 o via e-mail alla casella di posta elettronica PEC reclami@pec.gruppoaec.it.
LINK
Scrivere a Corso Trieste 19 – 00198 Roma Tel. +39 06 90206112 Fax +39 06 87815040
Email: info@link-ua.com
PEC: link-ua@legalmail.it

The Opportunity Partners LAB S.r.l.

Modalità per l’inoltro dei reclami all’agenzia:

UnipolSai Assicurazioni S.p.A.: Reclami e Assistenza Specialistica Clienti
Via della Unione Europea oppure Via Stalingrado, 45 40128 Bologna
Inviando un fax al numero: 02 518 153 53.
Inviando una mail all'indirizzo: reclami@unipolsai.it.
In alternativa inviare PEC a The Opportunity Partners LAB S.r.l. – Via Nomentana 183 – 00161 Roma
PEC: t.o.p.labsrl@pec.it

Imprese di assicurazione e rapporti di collaborazione orizzontale.

GBSAPRI Spa
I Reclami scritti devono essere inviati mediante posta ordinaria raccomandata A/R al seguente recapito: GBSAPRI S.p.A. Via Nomentana n. 183, 00161 – Roma Ovvero, in alternativa, tramite e-mail al seguente indirizzo: gestionereclami@gbsapri.it
Exe Insurance Broker
Lettera Raccomandata:
EXE Insurance Broker srl - Viale Giulio Cesare 6 - 00192 Roma
Posta elettronica: info@exebroker.it
Posta elettronica certificata: exeinsurance@pec.it
Delta Insurance
I Clienti che non siano soddisfatti del servizio ricevuto hanno la facoltà di proporre reclamo per iscritto alla Delta Insurance S.r.l., utilizzando preferibilmente l'apposito modulo "modulo presentazione e reclami" da trasmettere tramite lettera A/R al recapito di seguito indicato:
Delta Insurance S.r.l. Via Roma, 210 - 00076 Lariano (RM).
In alternativa, tramite email al seguente indirizzo: info@deltainsurance.it
Galizia Marco Broker
Scrivere a Galizia Marco Broker - Viale Regina Margherita 6, Cagliari (Sardegna)
Telefono 070664421 - Fax 0706670164
E-mail: galizia.marco@gmail.com
Ansa Broker
Scrivere a ANSA Broker Italia Srl - Via Col di Lana, 28 - 00195 Roma
Tel./FAX 0639740348 - P.IVA 13602411004
Roveda Lab
Scrivere a Roveda Lab, Via Renato Cuttica 40, Legnano, MI, Italia
Tel: 0331.548431
Email: info@roveda.it
AEC
Inoltrare reclamo per iscritto: all’agente AEC S.p.A. a mezzo di posta ordinaria all’indirizzo
Piazza delle Muse 7 – 00197 Roma, a mezzo Fax al numero 06.85332333 o via e-mail alla casella di posta elettronica PEC reclami@pec.gruppoaec.it.
LINK
Scrivere a LINK - Corso Trieste 19 – 00198 Roma Tel. +39 06 90206112 Fax +39 06 87815040
Email: info@link-ua.com
PEC: link-ua@legalmail.it

La F. & D. S.r.l. semplificata

Modalità per l’inoltro dei reclami all’agenzia:

Aig
Scrivere a Ufficio Reclami: servizio.reclami@aig.com
Cna Hardy
Scrivere a complaints@cnahardy.com includendo il nome e politica / reclamo o numero di riferimento.
Altresì, scrivere o inviare per e-mail il tuo reclamo a:
Direttore Reclami -CNA Hardy 20 Fenchurch Street- London - EC3M 3BY
Amissima
Scrivere a mezzo raccomandata al seguente indirizzo:
Amissima Assicurazioni S.p.A. – Ufficio Reclami – Viale Certosa, 222 – 20156 Milano.
Mezzo fax 02/45402417.
Mezzo mail: reclami@amissima.it.
Sara Assicurazioni
Scrivere a Direzione Affari Legali e Societari – Funzione Reclami Via Po, 20 - 00198 Roma – Italia Fax 06.8475254
E-Mail: gest.reclami@sara.it
Roland
Inviare e-mail o PEC all'indirizzo: reclami@roland-italia.it.
Das
Chiamare il numero verde 800.84.90.90.
AmTrust
Scrivere a infomi@amtrustgroup.com oppure a sinistriamtrust@pec.it
Oppure alla casella di posta: AmTrust Europe Ltd. Rappresentanza Generale per l’Italia AmTrust International Underwriters DAC Rappresentanza Generale per l’Italia Divisione Sinistri Milano - Via Clerici, 14 - 20121 Milano
LLOYD’S
Servizio Reclami - Ufficio Italiano dei Lloyd’s Corso Garibaldi, 86 - 20121 Milano, Fax: 02 6378 8857, E-mail: servizioreclami@lloyds.com o servizioreclami@pec.lloyds.com
In alternativa inviare PEC a LAF&D SRLS – Via Nomentana 183 – 00161 Roma
PEC: lafdsrl@pec.it/dd>

Imprese di assicurazione e rapporti di collaborazione orizzontale.

GBSAPRI Spa
I Reclami scritti devono essere inviati mediante posta ordinaria raccomandata A/R al seguente recapito: GBSAPRI S.p.A. Via Nomentana n. 183, 00161 – Roma Ovvero, in alternativa, tramite e-mail al seguente indirizzo: gestionereclami@gbsapri.it
Exe Insurance Broker
Lettera Raccomandata:
EXE Insurance Broker srl Viale Giulio Cesare 6 - 00192 Roma
Posta elettronica: info@exebroker.it
Posta elettronica certificata: exeinsurance@pec.it
Delta Insurance
I Clienti che non siano soddisfatti del servizio ricevuto hanno la facoltà di proporre reclamo per iscritto alla Delta Insurance S.r.l., utilizzando preferibilmente l'apposito modulo "modulo presentazione e reclami" da trasmettere tramite lettera A/R al recapito di seguito indicato:
Delta Insurance S.r.l. Via Roma, 210 - 00076 Lariano (RM).
In alternativa, tramite email al seguente indirizzo: info@deltainsurance.it
Galizia Marco Broker
Scrivere a Viale Regina Margherita, 6- Cagliari (Sardegna)
Telefono 070664421 - Fax 0706670164
E-mail: galizia.marco@gmail.com
Ansa Broker
Scrivere aANSA Broker Italia Srl - Via Col di Lana, 28 - 00195 Roma
Tel./FAX 0639740348 - P.IVA 13602411004
Roveda Lab
Scrivere a Via Renato Cuttica, 40, Legnano, MI, Italia
Tel: 0331.548431
Email: info@roveda.it
AEC
Inoltrare reclamo per iscritto: all’agente AEC S.p.A. a mezzo di posta ordinaria all’indirizzo
Piazza delle Muse 7 – 00197 Roma, a mezzo Fax al numero 06.85332333 o via e-mail alla casella di posta elettronica PEC reclami@pec.gruppoaec.it.
LINK
Scrivere a LINK, Corso Trieste 19 – 00198 Roma Tel. +39 06 90206112 Fax +39 06 87815040
Email: info@link-ua.com
PEC: link-ua@legalmail.it

The Opportunity Partners s.r.l.

Aviva
Zurich
FWU Forward
Europ Assistance
Italiana Assicurazioni
Chubb
Zurich Connect
GenialPiù

The Opportunity Partners Lab s.r.l.

Unipol SAI

La F. & D. s.r.l. semplificata

Amissima Assicurazioni
Sara Assicurazioni
Roland
Das
CNA Hardy
AIG
Lloyd's
AmTrust International
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